トップページ | パソコン修理 データ復旧編

パソコン修理 データ復旧編

パソコンが起動しない、フォルダが開けないなどの症状が発生した場合、パソコンのハードディスク（HDD）がクラッシュしている故障症例が大半を占めます。

保存されている大切なデータは92％の高確率で復旧・復元できる可能性があります。（物理故障は除く）パソコンの修理も状況により可能ですが、まずはデータの復旧・復元が先決です。

パソコンが起動しなくなり、困っている様子のイメージ画像です。

また、古いパソコン（ご使用の年数が概ね3年を超えている場合）は修理して使い続けるより、パソコンを買い替えてから、新しいパソコンにデータを復旧・復元するほうが、再度修理コストが発生する可能性を考えると、安心です。

弊社のデータ復旧・復元作業は、出張作業においてはご予約当日、お持込の作業では、最短で当日か翌営業日にはご返却可能と、大変スピーディです。

クラッシュしたHDD（ハードディスク）のデータは92%の確率で復旧・復元できることを説明した画像です。

データ復旧料金は定額制となっており、データ量とメディア容量に対して格安の料金設定となっております。（出張サポートは時間従量制です。）
復旧されたいデータが明確な場合、優先データをご指定ください。
データ量を調整することにより、ご利用しやすいコストに抑えることも可能です。（ハードディスクのデータ量にもよりますが、大半が16,800円以内の作業で終了しております。）

その他、外付けハードディスク（HDD）、SDカード、miniSD、USBメモリ等のデータ復旧・復元についても、弊社にてデータ復旧・復元作業を承っておりますので、お気軽に電話、またはお問合せフォームにて、ご相談ください。

オータムサポート千葉では外付けハードディスク(HDD)、SDカード、miniSD、USBメモリなどのデータ復旧・復元なども承っていることを表した画像です。

データ復旧を必要とするパソコンの故障症状

具体的な故障症例

  • マイコンピューターで、ドライブをクリックすると、「今すぐフォーマットしますか？」というメッセージが出て、ドライブが開けない。
  • フォルダが開けない。
  • パソコンの電源を入れてから、起動するまでに異常に時間がかかる。
  • パソコン起動時にメーカーのロゴマークは表示されるが、Windowsの起動画面に移らず、黒い画面に白文字でセーフモードなどのメニューが出て、どれを選んでも勝手に再起動してしまう。
  • パソコン起動時にメーカーのロゴマークは表示されるが、以下のようなメッセージが表示されて、停止してしまう。

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、
Windows を起動できませんでした: \WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM
STOP: xxxxxxxx Unknown Hard Error (xはいずれかの英数字)
Hard Unknown Error

ご迷惑をおかけしています。Ｗindowsが正しく開始できませんでした。
最近のハードウェアまたはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。

Missing Operating System
Operating System Not Found
Non system disk
Invalid system disk
DISK BOOT FAILURE
INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER
Primary Hard Disk not found. Press F1 to Continue
HARD DISK INSTALL FAILURE
Primary master hard disk fail
Primary slave hard disk fail
Hard disk(s) diagnosis fail
Disk error
SMART error
No boot device

このページの先頭へ戻る

故障原因

ハードディスクの論理故障

パソコンの不適切な強制終了、ハードディスクの劣化による保存の失敗などにより、ハードディスクからパソコンの起動に必要な情報が読み込めない状態です。

ハードディスクを取り外し、他のパソコンに接続しますが、その際に、ディスクが正常に検出できない状況は論理故障の状態です。作業を実施してみないと、故障の状況の判定は難しいですが、論理故障の場合、非常に高確率でデータを復元することができます。

不適切な強制終了をするとハードディスクの論理故障の原因になるということを説明しているイメージ画像です。

※起動が異常に遅くなったパソコンは、何度も起動を試さず、早めにご相談ください。

ハードディスクの軽度の物理故障

お客様が誤ってパソコンを落下させ、その後、パソコンが起動しなくなった場合（外付けハードディスクも同様）は、ハードディスクの記録面に傷がつき、軽度の物理故障（重度の場合もあります。）の可能性があります。

データの復元率は下がりますが、復旧・復元できる可能性はあります。

軽度のハードディスクの物理故障の原因の1つである「パソコン・ハードディスクの落下」のイメージ画像です。

ハードディスクの重度の物理故障

ハードディスク自体が完全に故障してしまっている状態（モーター焼損、読み取り装置故障、基盤の障害など）です。重度の物理障害と判定しやすい特徴として、以下のような故障症例があります。重度の物理故障の場合、弊社ではデータの復旧・復元不可能です。

  • カッタン、カッタンと大きな音が出ている。
  • ハードディスクが回転していない。
  • 他のパソコンに接続しても、接続されたことすら検出されない。

ゴミ箱を空にしたデータの復旧・復元

ゴミ箱を空にしてしまった場合、外付けハードディスク（HDD）などから誤ってデータを削除した場合、パソコンを使用していると、元々存在していたデータを上書きしてしまう恐れがあり、データが復旧できなくなる場合があります。

ゴミ箱を空にしてしまった状態からのデータ復旧をご希望の場合には、すぐにパソコンの使用を止めご連絡ください。

ゴミ箱を空にした際に、誤って大事なデータも削除してしまった様子を説明しているイメージ画像です。

フォーマットしたメディアの復旧・復元

誤ってフォーマットしてしまったメディアから、データを復旧・復元できる可能性もありますのでご相談ください。（ただし、物理フォーマットを行ったメディアからデータの取り出しはできません。）

このページの先頭へ戻る

データ復旧・復元作業

パソコンが起動しない場合、外付けハードディスクが正常に認識しない場合、ハードディスクを取り出し、データの復旧・復元作業を行います。また、SDカード、miniSD、USBメモリ等が読み込めなくなった場合にもデータの復旧・復元作業を行います。

お客様にご用意いただくもの

故障したパソコンや、故障したメディアのほかにご用意いただきたいものは、以下のとおりです。

取り出したデータの保存先（外付けハードディスク、パソコンなど）
CD-ROM、DVD-ROMは書き込みに失敗する場合があり、保存先としては不適当です。また、弊社のパソコンでは読み込めても、お客様のパソコンでは読めないなどのトラブル防止のために、外付けハードディスクをご用意ください。

データ復旧・復元作業で取り出したデータの保存先としてはCD-ROMやDVD-ROMではなく、外付けHDDやパソコンが適当であることを説明しているイメージ画像です。

故障したパソコンや、保存先メディア、パソコンの電源アダプタ、
USBケーブルなどの付属品

料金について

データ復旧・復元作業のうち、時間作業料金には、パソコンからハードディスク（HDD）を取り出す時間も含まれますので、パソコンのメーカーや機種によってハードディスク（HDD）の取り出しに若干時間がかかることがあります。（パナソニックレッツノートシリーズなど）また、ハードディスク（HDD）の故障状態により、データ復旧・復元作業に時間がかかる場合があります。

パソコンからハードディスクを取り出す時間も作業時間に含まれること、ナソニックのレッツノートシリーズからのハードディスク（HDD）取り出しは特に時間がかかること、復旧・復元時間はハードディスク（HDD）の状態にも依存することを説明した画像です。

※万一、データ復元・復旧ができない場合でも、作業料金とデータ復旧・復元のオプション料金の全額を申し受けますので、予めご了承ください。

作業料金（お持込・宅配便）

初期診断料（修理ご用命時無料） 3,150円
分解診断料（修理ご用命時無料） 6,300円

ノートパソコン データ復旧

データ容量コース 復旧対象メディア容量 定額料金 備考
1GBまで 4.3GBまで 6,300円 対面可
20GBまで 40GBまで 16,800円
40GBまで 80GBまで 19,950円
80GBまで 160GBまで 23,100円
160GBまで 320GBまで 29,400円

デスクトップパソコン データ復旧（外付けHDD、MOを含む）

データ容量コース 復旧対象メディア容量 定額料金 備考
1GBまで 4.3GBまで 6,300円 対面可
40GBまで 80GBまで 16,800円
80GBまで 160GBまで 19,950円
160GBまで 250GBまで 23,100円
250GBまで 320GBまで 29,400円

大容量ハードディスク データ復旧（パソコン内蔵HDD、外付けHDD、形式不問）

データ容量コース 復旧対象メディア容量 定額料金 備考
320GBまで 500GBまで 42,000円
500GBまで 1000GBまで 63,000円
1000GBまで 2000GBまで 84,000円
上限なし 上限なし 94,500円

フラッシュメモリ データ復旧（USBメモリ、SDカード、メモリースティックなど）

データ容量コース 復旧対象メディア容量 定額料金 備考
500MBまで 1GBまで 6,300円 対面可
1GBまで 2GBまで 8,400円
2GBまで 4GBまで 12,600円
4GBまで 8GBまで 16,800円
上限なし 上限なし 21,000円

該当しないメディアもお気軽にご相談ください。格安でデータ復旧を承ります。また、ハードディスク交換と同時にお申し込みの際は、交換作業が半額になります。

オプション料金（作業毎に設定しております。）

ハードディスクが異常で復旧・復元を要する場合の料金です。

データ移管1台　8,400円

ハードディスクが正常でコピーが可能な場合の料金です。

出張料金

4,200円地区松戸市・市川市・浦安市
6,300円地区野田市・流山市・柏市・鎌ヶ谷市・船橋市・習志野市・千葉市（美浜区）
7,350円地区我孫子市・八千代市・千葉市（花見川区・稲毛区・中央区）

割増について

出張は当日2割増、日曜祝祭日3割増、時間外3割増、弊社にて作業立会いをご希望の場合3割増が適用されます。

割増は作業料金、オプション料金、出張料金のすべてに適用されます。

このページの先頭へ戻る

対処別の修理例

ハードディスクが異常で復旧・復元を要する場合（出張）

3,150円地区に出張の上、データ復元作業を行った場合の修理例

作業料金6,300円
オプション（データ復旧・復元）10,500円
出張費（3,150円地区を想定） 3,150円
合計19,950円

※持込・宅配でお預かりにて作業を行なう場合、出張費がかかりません。
※宅配にてご依頼の場合、出張料金はかかりませんが、往復送料、お振込み手数料はお客様負担となります。

ハードディスクが正常でコピーが可能な場合（出張）

3,150円地区に出張の上、データ移管作業を行った場合の修理例

作業料金6,300円
オプション（データ移管）8,400円
出張費（3,150円地区を想定） 3,150円
合計17,850円

※持込・宅配でお預かりにて作業を行なう場合、出張費がかかりません。

このページの先頭へ戻る